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20 DE NOVIEMBRE DE 2020

Los chilenos realizan el 85% de sus trámites con el Estado por Internet

Impulsados en gran medida por la pandemia, actualmente los chilenos realizan cinco de cada seis trámites con las instituciones públicas por Internet. Asimismo, según Gobierno Digital, dependiente de SEGPRES, el 63,5% de los trámites de la administración central del Estado ya están disponibles en línea.

Durante los primeros nueve meses de este 2020, los chilenos realizaron más de 261 millones de trámites, de los cuales el 85,9% se hicieron de forma digital, el 13,3% de manera presencial y sólo un 0,7% mediante el canal telefónico o módulos de autoatención. Así lo indican los últimos datos del Registro Nacional de Trámites, que administra la División de Gobierno Digital del Ministerio Secretaría General de la Presidencia (SEGPRES).

Según los datos, además, a octubre de este año existen 3.550 trámites en las instituciones de la administración central del Estado, de los cuales el 63,5% se encuentra disponible en línea.

Esto nos refleja que estamos muy bien encaminados para alcanzar la meta del 80% de los trámites digitalizados a fines del 2021 que nos puso el Presidente Piñera. Y si bien la pandemia ha acelerado la digitalización de trámites por parte de las instituciones, también ha motivado a las personas a aprender a realizar los trámites a través de Internet, perdiéndole el temor que muchos le tienen a la tecnología”, señaló el Ministro Secretario General de la Presidencia, Cristián Monckeberg.

“Nuestro objetivo es avanzar hacia un Estado más eficiente, cercano y accesible desde cualquier lugar y que esté realmente al servicio de las personas. En ese sentido, el uso de la tecnología es fundamental porque nos permite ahorrarle tiempo y dinero a las personas, para que en vez de perderlo en un trámite, puedan destinarlo a estar con su familia, hacer deporte o simplemente disfrutar de su tiempo libre”, añadió. 

El jefe de la División de Gobierno Digital de SEGPRES, Carlos Gómez, aterriza el beneficio de la digitalización en números. “Entre enero y septiembre se realizaron 224.975.673 trámites (transacciones) en forma digital. Si asumimos que un trámite presencial significa un gasto en transporte promedio de $1.600 pesos y 2,2 horas, resulta que la digitalización de trámites significó para los chilenos un ahorro de prácticamente 360 mil millones de pesos y casi 500 millones de horas durante los primeros 9 meses del año. Asumiendo un universo de 17 millones de chilenos, estos números representan un ahorro promedio de casi $21.200 por persona en traslados y de 29 horas hábiles, es decir, entre 2 y 4 días, dependiendo del enfoque que se le dé”, explica.

Agrega además que “realizar un trámite en forma digital se vuelve especialmente relevante en este contexto de pandemia, ya que evita la exposición al contagio. Por ello el llamado natural es a que la ciudadanía realice la mayor cantidad posible de trámites en forma digital, evitando la presencialidad”.

 

Digitalización de los trámites

En lo que va del año 2020, el Registro Nacional de Trámites contabiliza un total de 329 nuevos trámites digitales, lo que incluye tanto los trámites comprometidos a digitalizar por las instituciones como parte de los planes anuales de digitalización, así como nuevos trámites digitales creados en el período, como los relativos a la Comisaría Virtual, además de ajustes menores realizados por las instituciones.

Entre los trámites que adelantaron su digitalización y que inicialmente estaban planificados para 2021, destacan los trámites de la Junta Nacional de Jardines Infantiles (JUNJI) para la postulación a sala cuna y jardín infantil; los trámites de la Policía de Investigaciones (PDI) orientados a la población migrante, como el certificado de residencia y domicilio o el certificado de vigencia y permanencia definitiva en Chile.

En tanto, entre los trámites nuevos creados en el período, se encuentran principalmente aquellos asociados a las medidas adoptadas por el Gobierno para hacer frente a la emergencia sanitaria y a las medidas de reactivación económica.

En ese contexto de emergencia sanitaria, es importante señalar además que sólo los trámites de Comisaría Virtual alcanzan las 135 millones de transacciones digitales, prácticamente la mitad del total registrado en ese canal de atención.

“Durante el peak de la pandemia, Comisaría Virtual permitió atender incluso a más de 1,5 millones de ciudadanos en un solo día. Sin duda, esta ha sido una buena herramienta que ha permitido incentivar la adopción digital de personas que antes no tenían ninguna cercanía con la tecnología ni los trámites digitales”, aseguró el ministro Monckeberg.

 

¿Cuáles son los principales trámites que realizan las personas en Chile?
Nombre del trámite Institución
Certificado de nacimiento para asignación familiar Servicio de Registro Civil e Identificación
Cartola Hogar Registro Social de Hogares Subsecretaría de Servicios Sociales 
Certificado de antecedentes Servicio de Registro Civil e Identificación
Fecha de pago de una pensión u otros beneficios Instituto de Previsión Social
Certificado de nacimiento para todo trámite Servicio de Registro Civil e Identificación
Beca de Alimentación para la Educación Superior Junta Nacional de Auxilio Escolar y Becas
Solicitudes de Actualización, Rectificación y Complemento en RSH Subsecretaría de Servicios Sociales 
Pago contribuciones de bienes raíces Tesorería General de La República
Beca de Mantención para la Educación Superior Junta Nacional de Auxilio Escolar y Becas
Solicitud certificados en el Registro de Empresas y Sociedades Subsecretaría de Economía y Empresas de Menor Tamaño
Solicitud Certificado de deuda de contribuciones de bienes raíces Tesorería General de La República
Certificado de anotaciones vigentes de vehículos motorizados Servicio de Registro Civil e Identificación
Consulta Bono Logro Escolar Subsecretaría de Servicios Sociales 
Certificado de matrimonio para asignación familiar Servicio de Registro Civil e Identificación
Consulta de datos electorales Servicio Electoral
Carta electrónica de aviso de despido de cinco o más trabajadores (por nóminas) Dirección del Trabajo 
Pago Derechos Aduaneros por la importación de mercaderías o bienes Tesorería General de La República
Solicitud de Ingreso al RSH, Cambio de domicilio y/o Actualización de Vivienda Subsecretaría de Servicios Sociales 
Certificado de nacimiento para matrícula Servicio de Registro Civil e Identificación
Carta electrónica de aviso de despido Dirección del Trabajo 
Copia de liquidación de pensión Instituto de Previsión Social
Certificado de Deuda Fiscal Tesorería General de La República
Informe de deudas del sistema financiero Comisión para el Mercado Financiero
Consulta inhabilidades para trabajar con menores de edad Servicio de Registro Civil e Identificación
Solicitud licencia de educación media Subsecretaría de Educación
Certificado de cumplimiento de obligaciones laborales y previsionales Dirección del Trabajo 
Solicitud de certificado anual de estudios Subsecretaría de Educación
Certificado de cotizaciones Fonasa Fondo Nacional de Salud
Certificado hoja de vida del conductor Servicio de Registro Civil e Identificación
Solicitud certificado de alumno prioritario Subsecretaría de Educación
Finiquitos ratificados por notarios públicos Dirección del Trabajo 
Certificado afiliación Fonasa Fondo Nacional de Salud
Constancia laboral como empleador Dirección del Trabajo 
Certificado de antecedentes laborales y previsionales Dirección del Trabajo 
Declaración de operaciones de comercializadoras de productos pesqueros Servicio Nacional de Pesca y Acuicultura
Certificado de multas de tránsito no pagadas Servicio de Registro Civil e Identificación
Solicitud certificados de movimientos en Cuenta Única Tributaria Tesorería General de La República
Solicitud concentración de notas de enseñanza media Subsecretaría de Educación
Certificado de defunción para todo trámite Servicio de Registro Civil e Identificación
Solicitud de certificado de alumno(a) preferente Subsecretaría de Educación
Solicitud certificado inscripción en el Registro Nacional de Prestadores Individuales Superintendencia de Salud
Certificado de matrimonio para todo trámite Servicio de Registro Civil e Identificación
Certificado de afiliación a una AFP Superintendencia de Pensiones
Solicitud de Boleta de Pago de Pensiones Dipreca Dirección de Previsión de Carabineros de Chile
Solicitud Liquidación de Pensión Capredena Caja de Previsión de la Defensa Nacional
Compra bono consulta médica (Modalidad Libre Elección) Fondo Nacional de Salud
Solicitud certificado de pago de deuda de contribuciones Tesorería General de La República
Acceso a Préstamo en Línea en Biblioteca Pública Digital Servicio Nacional del Patrimonio Cultural
Gratuidad en la educación superior (postulación) Subsecretaría de Educación Superior