El Cyberday 2023 se acerca rápidamente y miles de consumidores en Chile se preparan para aprovechar las ofertas y descuentos que se prometen para las compras online.
En medio de la emoción de las compras por Internet, es fundamental conocer y entender tus derechos como consumidor, especialmente en lo que respecta a la garantía legal y la devolución de productos adquiridos por Internet.
En este artículo te brindaremos información clave sobre la ley del consumidor para ayudarte a tomar decisiones informadas durante este Cyberday que se celebra entre los días 29 y 31 de mayo.
Sigue leyendo para saber más.
Devolución de compras online: ¿Cómo funciona?
Cuando realizas una compra por Internet durante el Cyberday, es importante recordar que tienes los mismos derechos que en cualquier otra compra o contratación de servicio.
Lo anterior significa que en una compra online tienes derecho a que se te informe el precio de manera clara y transparente, y que se respete lo ofrecido por parte del vendedor.
Además, la garantía legal también aplica en las compras online, bajo los mismos términos que si realizaras una compra presencial.
Esto implica que el producto o servicio debe cumplir con las características prometidas y funcionar correctamente.
En caso de que surja algún problema con tu compra, ya sea un producto defectuoso o que no cumpla con lo prometido, la empresa es responsable de responder y solucionar el inconveniente.
Tienes derecho a recibir una compensación adecuada, ya sea a través de la reparación del producto, su reemplazo o la devolución del dinero pagado.
Derecho de retracto: ¿Puedo arrepentirme de mi compra en Cyberday 2023?
Si por alguna razón cambias de opinión después de realizar una compra durante el Cyberday, la Ley del Consumidor te otorga el derecho de retracto.
Esto significa que puedes arrepentirte de tu compra y solicitar la devolución del dinero dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto o contratación del servicio.
Es importante tener en cuenta que este derecho de retracto no aplica si la empresa informa de manera clara y previa que no se aceptan devoluciones o cambios.
Además, la empresa está obligada a enviarte una confirmación escrita del comprobante de la transacción.
En caso de que no recibas esta confirmación, el plazo para ejercer el derecho de retracto se extiende a 90 días.
Cambio de producto por talla: ¿Cuánto tiempo tengo?
Si has adquirido un producto durante el Cyberday y necesitas realizar un cambio de talla, también tienes derechos como consumidor.
De acuerdo con la Ley del Consumidor, puedes hacer uso del derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando no haya sido utilizado.
Es importante destacar que el derecho de retracto solo aplica si la empresa no informa expresamente que no se aceptan cambios de talla.
Por lo tanto, antes de realizar tu compra, asegúrate de revisar las políticas de cambios y devoluciones de la empresa para evitar cualquier inconveniente posterior.