ChileAtiende
El Presidente de la República, Sebastián Piñera, junto al ministro Larroulet y la ministra Matthei, realizó el lanzamiento oficial del proyecto ChileAtiende.
¿Qué es ChileAtiende?
ChileAtiende es una red de servicios del Estado que permite realizar en un solo lugar los diversos trámites de instituciones públicas como el Instituto de Previsión Social, Fonasa, Sernac, Ministerio de Vivienda y Urbanismo, Ministerio de Bienes Nacionales, Instituto de Seguridad Laboral, Sence, Dipreca y Capredena.
El objetivo de este programa es garantizar que el Estado esté al servicio de las personas, integrando diversas instituciones horizontalmente y facilitando así la realización de trámites. ChileAtiende se enmarca en un área en la que el Gobierno del Presidente Sebastián Piñera ha puesto un fuerte énfasis: la modernización del Estado.
¿Por qué era necesaria la creación de ChileAtiende?
Actualmente, los servicios públicos están organizados y coordinados verticalmente con sus ministerios respectivos, pero no horizontalmente con otros servicios, a pesar de que atienden a las mismas personas. Esto hace que la calidad de atención, la cercanía del servicio y finalmente la satisfacción de los usuarios difiera enormemente de uno a otro.
Adicionalmente, esto implica que las personas tienen que dirigirse a distintas oficinas del estado para recibir servicios y realizar trámites.
Dado lo anterior, un área central en la Agenda de Modernización es la coordinación de los servicios públicos, con el objeto de mejorar la calidad de los servicios entregado y facilitarles el acceso a las personas.
Es así como el proyecto ChileAtiende consiste en la creación de una red de servicios del Estado, que entrega atenciones de diversas instituciones públicas en un sólo lugar.
¿Cómo puedo acceder a la red de servicios ChileAtiende?
ChileAtiende considera tres canales de atención:
- Sucursales presenciales, a través de las 142 oficinas del Instituto de Previsión Social (IPS): en fase de marcha blanca las sucursales atenderán inicialmente un conjunto de trámites de 9 servicios públicos, los que se irán incrementando gradualmente.
- Portal web: Entregará información de más de 1.800 trámites y servicios del Estado correspondientes a más de 140 instituciones, además del acceso a un conjunto de trámites.
- Call Center: A través del 101 se entregará información y orientación de los servicios adheridos a la red presencial ChileAtiende y también derivará a otros servicios cuando corresponda.
¿En qué consistió la Fase Piloto?
Entre abril y noviembre de 2011, más de 200 mil atenciones de otras instituciones se han hecho en sucursales del IPS. Fonasa ha tenido más de 150 mil atenciones, permitiendo que las personas obtengan sus bonos en 246 oficinas a nivel nacional y no sólo en las 104 sucursales Fonasa. Asimismo, la recepción de postulaciones a subsidios a la vivienda a través de sucursales ChileAtiende ha permitido –junto con la toma de horas por Internet- evitar las aglomeraciones de años anteriores, mientras que Sence ha tenido más de 10 mil atenciones en la red, pasando de 15 oficinas de atención en las capitales regionales, a 157 sucursales distribuidas en todo el país.
¿En qué etapa se encuentra ChileAtiende ahora?
A partir de enero de 2012, se da inicio a la marcha blanca de ChileAtiende, en la que se sumarán las siguientes iniciativas:
- Comenzará operar el Call Center para atender y derivar llamados
- Se instalarán módulos de autoconsulta en 73 sucursales con acceso al portal www.chileatiende.cl
- Comenzará a operar el sistema de gestión de atenciones, que permite realizar el seguimiento de estas
- Se incorporarán nuevos servicios a la red, entre los cuales se analizan los certificados del Registro Civil, los certificados escolares del Ministerio de Educación y atenciones de la Dirección del Trabajo, entre otros.